Planejar é preciso!

26/02/2010 | Publicado por Adolfo | Categoria(s): Consultoria, Organização, Pequena Empresa

Com relativa frequência, recebo pedidos de ajuda na solução de problemas empresariais. São pessoas que lêem os meus escritos e, acredito, desenvolvem uma certa empatia com o modo como desenvolvo os temas.

Muito bem, tenho o maior prazer em ajudar as pessoas. Aliás, esta é a maior satisfação para quem escolhe ser consultor: saber que a sua ação contribuiu para melhorar a situação de alguém.

Coincidentemente, os apelos mais recentes tem sido de pequenos empresários, e é sobre estes que vou comentar.

Tudo começa com um e-mail curto, genérico, perguntando se faço consultoria fora da cidade do Rio de Janeiro e/ou descrevendo dificuldades em um determinado ramo de negócio. O tom é de quem está à beira do precipício e precisa desesperadamente de um milagre, ou seja, exatamente o oposto daquilo que descrevi nos posts da série “Dicas de Consultoria”. Vejam que não estou desdenhando ou fazendo pouco caso, apenas estou descrevendo como as coisas acontecem.

Ora, para que possa ajudar, necessito de informações sobre a empresa, como também sobre o ramo  de negócios. Embora costume dizer que as empresas são todas iguais, também digo que são todas diferentes, no sentido de que existem elementos universais, presentes em qualquer empresa, mas também reconhecendo que cada empresa e ramo de negócio tem características próprias, que precisam ser conhecidas, caso se pretenda fazer uma consultoria honesta.

Daí, faço um pedido singelo ao interessado: que ele prepare um pequeno “mapa do negócio”, o que significa responder às seguintes questões:

a) Qual é o meu produto ou serviço, ou seja, o que é que eu ofereço aos meus clientes?

b) De que modo o meu produto ou serviço é posto à disposição do cliente? Eu fabrico, revendo, distribuo?

c) Para oferecer o produto ou serviço, o que preciso comprar? Quem são os meus fornecedores? Quais as suas características?

d) Quem são os meus clientes? Quais as suas características principais?

e) Quem são os meus concorrentes? Estão próximos/distantes? O que fazem, como agem?

f) Os meus produtos/serviços têm similares? Eles podem ser substituídos facilmente?

g) Onde estou localizado geograficamente? Tenho mais de um estabelecimento (fábrica, lojas, depósitos)? Caso positivo, estão concentrados/dispersos?

h) Como o trabalho é distribuído? Tenho uma equipe? Trabalho em família?

Na verdade, faço isso com duas intenções:

1) como consultor, para ter uma visão inicial de como está estruturado o negócio;

2) fazer com que, ao escrever o mapa, o empresário inicie uma reflexão sobre o próprio negócio.

A idéia é, a partir das respostas iniciais, formular novas perguntas, acrescentar detalhes, até obter um mapa com detalhes suficientes para chegarmos a um  diagnóstico e à definição de onde queremos ou podemos chegar.

Aí é que surge o verdadeiro PROBLEMA: o retorno a essas perguntas é quase zero, e quase sempre as respostas deixam muito a desejar.

Dai, quando mencionei “inicie uma reflexão sobre o próprio negócio” quis dizer isso mesmo, pois suspeito que, mesmo hoje – quando se alardeia que houve uma grande melhora no nível do pequeno empresário/empreendedor – ainda existe uma grande maioria que começa um negócio sem cumprir essa etapa absolutamente necessária.Ou pior! Tem dificuldade em descrever o negócio, mesmo depois de ele estar em funcionamento.

A propósito, conversando outro dia com uma pequena empresária, que estava em situação desesperadora há apenas 3 meses da inauguração do seu restaurante, perguntei-lhe se, antes de iniciar o empreendimento, não havia feito uma provisão de recursos para sustentar o negócio na fase inicial. A resposta?  No Brasil ninguém planeja nada…

Ela só esqueceu de lembrar que não era a única vítima da sua imprevidência: estava devendo a empregados, a fornecedores de produtos e serviços, a bancos, ao condomínio, ao locador do imóvel, à Light, à Cedae,  e a outros não identificados.

Será este um caso isolado? A falta de planejamento nos pequenos negócios é uma prática generalizada? Será que o pequeno empresário:

a) tem dificuldade em organizar o pensamento?

b) não tem acesso a informações?

c) tem receio de divulgar dados do seu negócio?

d) aposta na sua intuição?

Gostaria que vocês, leitores, comentassem, confirmando ou criticando essa minha experiência sobre as dificuldades do pequeno empresário.