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Gestão & Processos

por Adolfo Leibovitch

Este é um local para a discussão de temas relacionados com a gestão de empresas, em especial com o desenho organizacional, a gestão de processos de negócios e o relacionamento com clientes. Portanto, o seu comentário é bem-vindo e essencial.

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12/12/2009 | Publicado por Adolfo | Categoria(s): Conhecimento e Aprendizado, Organização, Processos

Sou um frequentador assíduo do Business Process Management Professionals Group, no LinkedIn.
Recentemente, tive a minha atenção atraida para uma discussão denominada “What is (or is not) BPM”.  São vários os comentários mas, dentre eles extraí as duas afirmações abaixo (seguidas de uma tradução livre), que me pareceram capazes de gerar reações indignadas, dependendo do ponto de vista do leitor. Para quem tiver interesse, sugerimos ler o texto integral, assim como os demais comentários.

Primeira:

Software is a tool. Using the right tool at the right time helps get the job done. Using the wrong tool can, in fact, hinder getting the job done. There is an expression we have all heard that when the only tool you have is a hammer, everything looks like a nail. With respect to those of you in IT solutions, trying to convince all possible customers that they need your hammer because you need their problem to be a nail is not helpful. (Software é uma ferramenta. Usar a ferramenta certa no momento certo ajuda na realização do trabalho. Usar a ferramenta errada pode, de fato, prejudicar essa execução. Existe uma expressão, que nós todos já ouvimos, que diz que quando a única ferramenta que temos é um martelo, tudo se parece com um prego. Com respeito ao pessoal de soluções em TI (Tecnologia da Informação), tentar convencer todos os possíveis clientes que eles precisam de um martelo, porque você precisa que o problema deles seja um prego, não ajuda em nada.) Mitchell Gooze - Principal at Customer Manufacturing Group, Inc.

Segunda:

If a company wants to change into a process oriented organisation the IT-tools are of little importance; they come in handy and that is all. Process management is not about tools; it is about the way people look at their organisation and how they organise the things they do. (Se a empresa quer tornar-se uma organização orientada para processos, as ferramentas de TI são de pouca importância; elas são obtidas facilmente e isso é tudo. Gestão por processos não diz respeito a ferramentas; diz respeito ao modo como as pessoas olham a sua organização e como organizam as coisas que fazem.) Henk Verbeke - Independent Management Consulting Professional

E então, o que você acha disso?


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