Semelhanças e Diferenças

1/04/2009 | Publicado por Adolfo | Categoria(s): Conhecimento e Aprendizado, Consultoria

 

Uma das tarefas maçantes que a internet nos impõe é a de vasculhar aquela quantidade enorme de mensagens e classificar  - em diferentes níveis - o que merece atenção.

Às vezes, encontro algumas coisas muito simples, como a historinha que se segue, mas que encerram algumas lições para quem quer aprender.

Antes, porém, um comentário:

Costumo dizer que as empresas, como as pessoas, são todas iguais. Para funcionar, todas as empresas lançam mão de pessoas, organização, estratégia, gerenciamento, informações, tecnologia, insumos, processos, etc. para cumprir a sua missão de oferecer produtos ou serviços à sociedade.

Pela natureza da sua profissão, o consultor circula por diferentes empresas, portanto identifica com facilidade esses elementos comuns. Por exemplo, quando entro em uma fábrica sinto-me perfeitamente à vontade, mesmo no caso de não ser um especialista nos produtos que ela se propõe a oferecer.

Por outro lado, as empresas, como as pessoas, são todas diferentes! Por quê?

Porque a forma com que esses elementos comuns se apresentam – e interagem – é própria de cada empresa. Se você imaginar duas empresas oferecendo produtos ou serviços iguais, mesmo assim elas não serão iguais em sua natureza. Se mais não fosse, bastaria o argumento de que as pessoas não são as mesmas e, no mínimo, as culturas serão diferentes.

Portanto, não existe contradição nessas afirmações. Reconhecer os elementos comuns é fácil, a grande questão – que distingue os bons dos maus consultores – é saber reconhecer as diferenças. Porque não reconhecer as diferenças implica em ceder à tentação de achar que a solução que deu certo em uma empresa vai ser ótima para a outra.

Por isso insisto que, tanto quanto ver as semelhanças, é preciso localizar as diferenças.

Vamos então à história:

 

Desapontado, um vendedor da Coca-Cola retorna de sua missão a Israel, e um amigo pergunta:

“Por que você não obteve sucesso com os israelenses?”

O vendedor explicou:

“Quando fui deslocado para o Oriente Médio estava muito confiante de que faria uma boa entrada nas áreas rurais. Mas eu tinha um problema, porque não sabia falar hebraico. Então, imaginei que poderia passar a mensagem utilizando três posters:

Primeiro poster – um homem deitado na areia quente do deserto… totalmente exausto, desmaiando.

Segundo poster – homem bebendo a nossa Coca-Cola.

Terceiro poster – homem totalmente recuperado.

 

 

 

 

 

 

 

Então estes posters foram colocados em todos os locais.”

“Genial. Deve ter feito um enorme sucesso”, disse o amigo.

Ao que o vendedor respondeu:

“É, deveria, se eu tivesse me dado conta de que os israelenses lêem da direita para a esquerda”.